Внедряем систему управления
CRM для производства
Продажи видят загрузку производства до того, как пообещать срок. Заказ проходит от заявки до отгрузки без ручной передачи между отделами. Для этого и нужна CRM для производства: чтобы каждый заказ был виден на всём пути, а не только до подписания договора. Мы строим такую систему на Битрикс24 под ваш процесс, роли и цифры, по которым вы управляете.
Что должна уметь CRM для производства
CRM для производственной компании ведёт заказ дальше договора: ТЗ, закупку материалов, изготовление, контроль качества, отгрузку и оплату. В обычной CRM для продаж история заказа заканчивается подписью клиента. На производстве после подписи как раз начинается основная работа и основные потери.
Проверьте любую систему по этим требованиям:
- Заказы и спецификации. У заказа есть состав: изделия, размеры, материалы, опции. Спецификация переходит из КП в договор и в производство без перепечатки.
- Согласование ТЗ и чертежей. Отдельный этап с ответственным и историей версий. Пока ТЗ не согласовано, заказ не уходит в цех.
- Загрузка участков и цехов. Видно, сколько заказов в работе у каждого участка и когда он освободится. Продажи смотрят на это до того, как назвать клиенту срок.
- Сроки по этапам. У каждого этапа свой контрольный срок. Просрочка уходит руководителю сама, без ручной проверки.
- Закупка материалов. Заявки поставщикам привязаны к заказу. Изготовление не стартует, пока не пришли материалы.
- Контроль качества. Приёмка готового изделия — отдельный шаг. Брак и переделки фиксируются, а не теряются в переписке.
- Отгрузка, доставка или монтаж. Каждый заказ заканчивается понятным событием, после которого система ставит доплату и запрос отзыва.
- Маржа заказа. Себестоимость и цена — в карточке. Видно, какие заказы, изделия и каналы рекламы приносят деньги.
- Шаблоны документов. КП, договор, спецификация и акт собираются из данных карточки.
- История коммуникаций. Звонки, письма и мессенджеры клиента хранятся в карточке заказа. Новый менеджер видит всю историю, а не начинает с нуля.
Если выбираете между системами, задайте каждой один вопрос: что произойдёт с заказом после статуса «Договор подписан»? Ответ сразу покажет, CRM это только для продаж или для производства.
Где производство теряет деньги
Обычно производство теряет деньги не в цехе, а на стыке продаж и производства. Каждая ошибка по отдельности небольшая, но повторяется на каждом заказе.
Заказы берутся без учёта загрузки
Менеджер обещает срок по памяти, а цех уже загружен на месяц вперёд. Итог — сорванные сроки, скидки за просрочку, недовольный клиент.
Сроки срываются на передаче
Договор подписан, но ТЗ не согласовано, материалы не заказаны, а цех узнаёт о заказе в последний момент. Неделя теряется не на работе, а на ожидании.
Себестоимость считается задним числом
Маржу заказа узнают после отгрузки, а иногда не узнают вообще. Убыточные позиции продаются месяцами, потому что никто их не видит.
Расчёт стоимости — ручная работа
Каждый заказ считают заново, КП ждёт день-два. За это время клиент получает предложение от конкурента.
Знания держатся на людях
Как считать, кому звонить, что согласовать — знает пара сотрудников. Уходит человек — уходит и процесс.
Как это устроено в Битрикс24
CRM Битрикс24 для производства собирается из связанных карточек: сделку в продажах, производственный заказ в цехе и задачи участкам. Переход на следующий этап сам создаёт работу для следующего отдела, передаёт спецификацию, файлы и сроки.
Что делает система на каждой передаче:
- заявка с сайта, по телефону или из мессенджера попадает в CRM с источником и историей обращений;
- менеджер собирает КП из каталога готовых позиций и опций, без ручного расчёта;
- подписанный договор создаёт производственный заказ — это отдельный смарт-процесс со своими стадиями и ответственными;
- согласованное ТЗ запускает закупку материалов и уведомления поставщикам;
- готовое изделие проходит контроль качества, после этого система ставит отгрузку или монтаж;
- после отгрузки создаётся счёт на доплату и запрос отзыва.
Производственный заказ — это смарт-процесс, отдельная сущность в Битрикс24 со своими стадиями, полями и правами доступа. Как роботы и бизнес-процессы двигают его по этапам, разобрано в статье о бизнес-процессах в Битрикс24. Как мы собираем такие связки под ключ — на странице «автоматизировать процессы в Битрикс24».
Битрикс 24 для производства подходит, когда изделия делаются под заказ или небольшими сериями, и каждый заказ нужно провести через продажи, цех и отгрузку. Для мебельного производства схема та же, только этапов больше: замер, дизайн-проект, согласование, распил, сборка, доставка и монтаж. CRM для мебельного производства отличается от общей набором полей и стадий, а не самой логикой.
Кейс: производство памятников
Компания изготавливает и устанавливает памятники под ключ. Когда проект начался, у неё не было ни заявок, ни продавцов. Цифры — реальные, из портала клиента, на октябрь 2026 года.
Таблица листается вбок →
| Старт (декабрь 2025) | Сезон 2026, в среднем в месяц | |
|---|---|---|
| Заявок в месяц | 212 | ~1 960 |
| Новых сделок в месяц | 74 | ~170 |
| От создания сделки до КП | 40 часов | 3–4 часа |
| Менеджеров продаж | 0 | 4 |
| Оплаты клиентов в месяц | ×1 | ×2,9 |
Что сделали за три месяца проекта:
- запустили поток заявок;
- собрали отдел продаж с воронкой найма и обучением;
- разработали каталог заранее просчитанных комбинаций вместо ручного расчёта;
- настроили производственный заказ: согласование ТЗ, закупка, изготовление, монтаж или отгрузка, доплата.
С марта через производственный процесс прошло 234 заказа, 185 из них завершены. После каждой установки система сама запрашивает отзыв.
Подробно — в кейсе «пример внедрения на производстве».
Битрикс24 или ERP/MES
CRM не заменяет ERP или MES, она закрывает другую часть работы. Битрикс24 отвечает за клиента, заказ, сроки и людей. Учётная система и системы планирования цеха отвечают за склад, нормы, техкарты и себестоимость по проводкам.
Таблица листается вбок →
| Задача | Битрикс24 | ERP / MES / учётная система |
|---|---|---|
| Заявки, продажи, источники рекламы | сильная сторона | обычно нет |
| Путь заказа от заявки до отгрузки | настраивается под ваш процесс | есть, но тяжело меняется |
| Сроки по этапам, задачи, контроль просрочек | есть, с роботами и уведомлениями | частично |
| Загрузка участков на уровне заказов | есть: заказы по этапам и ответственным | есть, детальнее: по станкам и сменам |
| Складской учёт, техкарты, нормы расхода | базово или нет | сильная сторона |
| Бухгалтерия и налоги | нет | сильная сторона |
| Коммуникации с клиентом и поставщиками | телефония, почта, мессенджеры | нет |
| Оценка результата сотрудников | настраивается по каждой роли | редко |
Как делить работу. Небольшому производству под заказ часто хватает Битрикс24: заказы, этапы, сроки и маржа заказа ведутся в CRM, бухгалтерия — в учётной системе (например, 1С). Серийному производству с большим складом и техкартами нужна ERP, а Битрикс24 остаётся фронтом для продаж и клиентов.
В облачном Битрикс24 обмен данными с внешними системами через REST API и вебхуки работает по подписке BitrixGPT + Маркетплейс, а не входит в тариф. Это стоит учесть заранее, если планируете связку с другой системой.
Какой тариф нужен
Для CRM на производстве со сквозным процессом нужен тариф «Профессиональный». Производственный заказ как смарт-процесс, бизнес-процессы и роботы, которые передают заказ между отделами, полноценно работают только на нём. На младших тарифах передача между продажами и цехом остаётся ручной.
Цены тарифов на сегодня — на странице «лицензии и цены Битрикс24». Лицензию оплачиваете отдельно, по цене вендора.
Стоимость внедрения
Цена зависит от того, сколько отделов включаем в процесс: только продажи, продажи и производство или всю компанию. Пакеты те же, что во внедрении Битрикс24. Точную смету фиксируем в договоре после бесплатного аудита.
Таблица листается вбок →
| Пакет | Что получаете | Стоимость |
|---|---|---|
| «Быстрый старт» | одна точка боли: быстрый видимый результат и первые честные цифры | от 60 000 ₽ |
| «Отдел» | одно подразделение работает как система: процессы, результаты, рутина ушла к роботам | от 150 000 ₽ |
| «Компания» | сквозной процесс от заявки до отгрузки и отзыва, все отделы в одной системе управления | от 300 000 ₽ |
Сроки внедрения зависят от числа отделов, сложности процесса и готовности данных. Их считаем после аудита и фиксируем в договоре.
Вопросы
Подходит ли Битрикс24 для производства?
Да, для производства под заказ и небольшими сериями. Битрикс 24 ведёт заказ от заявки до отгрузки: продажи, ТЗ, закупку, изготовление, контроль качества и оплату. Складской учёт, техкарты и бухгалтерия остаются в учётной системе.
Можно ли планировать загрузку производства в Битрикс24?
Да, на уровне заказов и участков. Видно, сколько заказов на каждом этапе, у какого участка они в работе и какие сроки под угрозой. Посменное планирование станков ведут в MES, а CRM показывает руководителю заказы, этапы и сроки.
Чем CRM отличается от ERP на производстве?
CRM отвечает за клиента и заказ, ERP — за ресурсы и учёт. В CRM ведут заявки, сделки, сроки этапов, коммуникации и маржу заказа. В ERP — склад, нормы расхода, техкарты, себестоимость по проводкам и бухгалтерию.
Сколько стоит внедрение CRM на производстве?
Внедрение стоит от 60 000 ₽ за «Быстрый старт», от 150 000 ₽ за один отдел и от 300 000 ₽ за сквозной процесс компании. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно, по цене вендора. Точную цену фиксируем в договоре после бесплатного аудита.
Подойдёт ли эта схема для мебельного производства?
Да. Для мебели добавляем этапы замера, дизайн-проекта, согласования, раскроя, сборки и монтажа. Логика остаётся той же: сделка → производственный заказ → этапы цеха → отгрузка.
Работаете ли вы с компаниями из других городов?
Да, удалённо по всей России. Проект ведём через созвоны и ваш портал.
Обсудить ваш процесс
Расскажите, как сейчас заказ идёт от заявки до отгрузки, и мы покажем, как это будет выглядеть в Битрикс24. Мы сами работаем в Битрикс24 с тысячами лидов и строим системы, в которых результат виден в цифрах.
Спасибо! Перезвоним в рабочее время.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте ещё раз или напишите нам в Telegram или WhatsApp.