Внедряем систему управления
Автоматизация бизнеса на Битрикс24
Передаём рутину роботам: заявки распределяются сами, документы собираются по шаблону, согласования не теряются, а руководитель видит отклонения раньше, чем они стали проблемой. Автоматизация бизнеса на Битрикс24 нужна не ради «цифровизации», а чтобы та же команда делала больше и не тратила день на ручные операции.
Стоимость — от 60 000 ₽ за пакет «Быстрый старт». Начинаем с бесплатного аудита.
Что автоматизируем
Автоматизируем повторяющиеся операции, на которых теряются время и деньги: передачу работы между людьми, документы, согласования и контроль сроков. Ниже — процессы, с которыми к нам приходят чаще всего.
| Процесс | Что делает система вместо человека |
|---|---|
| Отдел продаж | распределяет заявки между менеджерами, ставит задачи и напоминания, собирает КП и договор по шаблону, следит, чтобы клиент не остался без касания |
| Согласования | договоры, скидки, закупки, счета проходят по маршруту: кто согласует, в какой срок, что делать при отказе |
| Производство и монтаж | оплаченный заказ сам уходит в производство или на объект, получает исполнителя и контрольные сроки |
| Документы | КП, договоры, акты и счета заполняются данными из карточки, без копирования вручную |
| Сервис и отзывы | обращения попадают в одно окно, после выполнения заказа клиенту приходит запрос отзыва, повторные продажи запускаются по сроку |
Если процесс повторяется каждый день и его можно описать правилом «если — то», его можно передать роботу.
Автоматизация отдела продаж
Автоматизация отдела продаж окупается быстрее всего: продажи — самый частый процесс, и каждая ручная операция в нём повторяется десятки раз в день. Менеджер перестаёт быть секретарём, а руководитель — диспетчером.
Что меняется для менеджера:
- новая заявка сразу в CRM, с источником и задачей «связаться»;
- карточка клиента заполняется из звонка, чата и формы на сайте;
- КП и договор собираются по шаблону за минуты;
- система сама напоминает, когда пора перезвонить.
Что меняется для руководителя:
- видно, где сделки зависли и у кого;
- отчёт по воронке и менеджерам собирается сам;
- просрочки приходят уведомлением, а не всплывают на планёрке.
5 автоматизаций, которые окупаются первыми:
- Распределение заявок по очереди или по правилам — ни одна заявка не ждёт, пока её кто-то заберёт.
- Контроль первого касания — если менеджер не связался с клиентом за норматив, задача уходит руководителю.
- Документы по шаблону — КП и договор из данных карточки, без ручного набора.
- Сделки без движения — робот напоминает о сделке, которая стоит на стадии дольше нормы.
- Передача после оплаты — оплаченная сделка сама создаёт заказ для следующего отдела.
Автоматизация отдела продаж в Битрикс24 работает только поверх правильной воронки: если стадии не совпадают с реальной продажей, роботы автоматизируют хаос. Как выстроить стадии — в статье «Воронка продаж в Битрикс24». Как считать результат менеджера по этим данным — в статье «KPI сотрудника».
Как устроена автоматизация в Битрикс24
В Битрикс24 четыре инструмента автоматизации, и для каждой задачи берём самый простой из подходящих. Сложный инструмент там, где хватит простого, — это лишние ошибки и дорогая поддержка.
Роботы
действия на стадии сделки или задачи: поставить задачу, отправить письмо, сформировать документ, изменить поле.
Триггеры
события, которые сами двигают сделку: клиент открыл письмо, оплатил счёт, позвонил.
Бизнес-процессы
маршруты с условиями и ветвлениями: согласование договора, заявка на закупку, служебная записка.
Смарт-процессы
свои сущности со своими стадиями: заказ в производство, объект монтажа, заявка в снабжение.
Подробно, как они работают и чем отличаются, — в статье «Бизнес-процессы в Битрикс24». С чего начинать, если процессы ещё не описаны, — в статье «Цифровизация бизнеса и бизнес-процессов».
Что получает собственник
Собственник получает три вещи: рутина уходит к роботам, цифры — к руководителю, а люди заняты результатом, а не перекладыванием задач. Это главное, ради чего мы автоматизируем бизнес-процессы.
Пример из кейса монтажной компании. Договор раньше собирали вручную два дня, после автоматизации — за 2–3 часа. От заявки до первого КП — 4,4–5,5 дня вместо 14. Тот же поток объектов фронт-офис обрабатывает втроём, а не всемером: часть работы взяли роботы и шаблоны документов.
Мы смотрим на автоматизацию как на часть системы управления:
сначала результат, потом настройка
решаем, какой результат должен давать каждый шаг, и только потом пишем роботов;
оцифровываем результат, а не активность
система считает сданные объекты и деньги, а не число звонков;
рутина — роботам
сотрудник не должен делать руками то, что делает правило.
Мы сами работаем в Битрикс24 с тысячами лидов: всё, что предлагаем клиентам, сначала проверили на своих процессах.
Этапы и стоимость
Автоматизация проходит в четыре этапа, цена — по пакетам, как во внедрении. Точную смету и состав работ фиксируем в договоре после аудита.
- АудитСмотрим портал и процессы, находим, где теряется время и деньги. Бесплатно.
- Карта процессаОписываем шаги, ответственных, нормативы и правила для роботов.
- НастройкаРоботы, триггеры, бизнес-процессы, шаблоны документов, отчёты.
- Отладка с командойПроверяем на реальной работе, исправляем то, что мешает, обучаем сотрудников.
Таблица листается вбок →
| Пакет | Для кого | Стоимость |
|---|---|---|
| «Быстрый старт» | одна точка боли: быстрый видимый результат и первые честные цифры | от 60 000 ₽ |
| «Отдел» | одно подразделение работает как система: процессы, результаты, рутина ушла к роботам | от 150 000 ₽ |
| «Компания» | сквозной процесс от запроса до отзыва, все отделы в одной системе управления | от 300 000 ₽ |
Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно, по цене вендора — на странице «лицензии и цены». Если нужно не только автоматизировать процессы, но и внедрить Битрикс24 в компании как систему управления с KPI и мотивацией, начнём с этого.
Вопросы
Какие процессы автоматизировать в первую очередь?
Те, что повторяются каждый день и где работа передаётся от человека к человеку: заявки, документы, передача заказа между отделами. Там автоматизация быстрее всего экономит время и снижает ошибки.
Сколько стоит автоматизация в Битрикс24?
От 60 000 ₽ за пакет «Быстрый старт», от 150 000 ₽ — за автоматизацию отдела, от 300 000 ₽ — за сквозной процесс всей компании. Точную смету фиксируем в договоре после бесплатного аудита.
Нужен ли тариф «Профессиональный»?
Для полной автоматизации — да. Роботы в CRM есть на всех тарифах (на Бесплатном — до 5), но бизнес-процессы, смарт-процессы и роботы в задачах — только с Профессионального. Что даёт этот тариф — на странице тарифа «Профессиональный», сравнение — на странице «сравнение тарифов Битрикс24».
Чем роботы отличаются от бизнес-процессов?
Робот выполняет одно действие на стадии: поставить задачу, отправить письмо. Бизнес-процесс — маршрут из многих шагов с условиями: например, согласование договора с юристом и финансистом.
Сотрудники не будут саботировать?
Будут, если автоматизация добавит им работы или превратится в слежку. Поэтому сначала забираем рутину, а не добавляем ввод данных, проверяем систему на одном отделе и показываем каждой роли, что она получает лично.
Обсудить автоматизацию
Расскажите, какой процесс отнимает больше всего времени, — покажем, что можно передать роботам.
Спасибо! Перезвоним в рабочее время.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте ещё раз или напишите нам в Telegram или WhatsApp.