Внедряем систему управления
Тот же объём заказов вдвое меньшей командой: Битрикс24 в монтажной компании
Монтажная компания перенесла в Битрикс24 весь путь объекта: заявка → расчёт → КП → договор → монтаж → акты → оплата. Теперь тот же объём заказов, что в 2024 году, ведут 3 человека фронт-офиса вместо 7. Первое КП готово за 5 дней вместо 14, договор — за 2–3 часа вместо 2 дней.
Главное в цифрах
Если после указан диапазон, полоса показывает верхнюю границу.
Цифры выгружены из портала компании 18.10.2026. Сроки указаны по медиане.
Клиент и задача
Компания монтирует инженерные системы: отопление, водоснабжение, канализацию, электрику, вентиляцию. Клиенты — частные заказчики и застройщики. Портал — Битрикс24 Энтерпрайз.
В этом кейсе внедрения Битрикс24 Margin Flow отвечал за архитектуру процессов, роли сотрудников, автоматизацию и аналитику. Работа шла с февраля 2025 года, цифры — на октябрь 2026 года.
Задача собственникаЧтобы компания могла брать больше объектов без пропорционального найма, а уход сотрудника перестал быть кризисом.
С чего начинали
- Процесс жил в головах и мессенджерах. Сделки не закрывались: когда наводили порядок, разом закрыли 84 «висящие» сделки прошлого года.
- Роли не были закреплены. В карточке не было видно, кто инженер, кто офис-менеджер, кто мастер. Очередь расчётов вели вручную в списке на 600 записей.
- Рост держался на числе людей. Каждый новый объект означал новые ручные действия, поэтому фронт-офис разрастался до 7–10 человек.
- Договоры собирали вручную из 6 общих шаблонов. Реестра документов не было, судьба оригиналов была неизвестна.
- Маркетинг работал вслепую. 80 % лидов числились «качественными», и только 9 % сделок были связаны с лидом. Окупаемость каналов посчитать было нельзя.
- Сотрудников оценивали по задачам, а не по результатам. За год в портале поставили почти 6 000 задач.
Что сделали
1Один процесс от лида до подписанных актов
Связали шесть сущностей в один конвейер: лид → сделка «Объект» → смарт-процесс расчёта и КП → подготовка договора → производство и монтаж → акты → оплата. Каждая стадия названа действием ответственного: «Подготовить КП», «Назначить мастера», «Получить акты». Переход между стадиями сам создаёт следующую карточку, переносит файлы, стоимость и сроки и назначает исполнителя.
Эффект: путь от сделки до подписания сократился в 3,5 раза — с 84 до 21–25 дней. Один менеджер продаж ведёт 68 сделок в квартал вместо ~30.
2Роли и контрольные точки на каждой передаче
В каждой карточке закрепили четыре роли: менеджер продаж, офис-менеджер, инженер, мастер. Они протягиваются по всей цепочке автоматически. Время фиксируется на каждой передаче: отправка в расчёт, принятие в работу, первое КП, согласование, договор.
Эффект: передача работы между отделами занимает меньше суток. За полтора года из фронт-офиса ушли 4 менеджера продаж, коммерческий директор и 2 офис-менеджера, а их сделки передали одним действием без потери истории. Поэтому штат удалось сократить без потери скорости.
3Связанные процессы отделов
- Расчёт и КП: 8 стадий, 9 сценариев пересчёта, история просчётов, двухуровневое согласование.
- Договор: проверка → актуализация цен и сроков → договор → юрист.
- Монтаж: заказ товаров → дата выхода → монтаж → приёмка; схема автоматически уходит мастеру.
- Допработы по действующим объектам идут отдельным потоком и не теряются.
Эффект: три инженера-сметчика сделали 198 расчётов за квартал — по 66 на человека против 41 раньше. Основной мастер закрыл 51 монтаж за квартал. Срок от заявки до выполненного монтажа сократился с 88 до 20 дней. Переделки стали измеримыми: повторная схема нужна в 20 % случаев, повторный расчёт — в 21 %.
4Конструктор документов и реестр
Договор, задание, КП, допсоглашение и акты используют одни формулировки обязательств, сроков и оплаты. Конструктор из 23 шаблонов покрывает любой сценарий: юрлицо исполнителя, тип заказчика, со схемой монтажа или без. Договор собирается из данных карточки, юрист согласует его прямо в процессе. Реестр на 548 документов показывает, подписан ли документ на бумаге или через ЭДО и получен ли оригинал.
Эффект: договор готов за 2–3 часа вместо 2 дней. Через процесс прошли 239 договоров, ни один не завис. Офис-менеджер больше не составляет договор, а проверяет его, поэтому 2 офис-менеджера ведут и расчёты, и договоры. Раньше 3–4 человека вели только расчёты.
5Прозрачность рекламы
Источник заявки протягивается от лида до сделки и восстановлен задним числом. Подключены Авито, WhatsApp, Telegram, 2ГИС, почта, формы сайта и обратный звонок. Спам отсекается до менеджера. В сделке фиксируется себестоимость, поэтому видна маржа по каждому каналу.
Эффект: доля сделок, связанных с лидом, выросла с 9 % до 23–25 %. 358 спам-обращений отсечены до того, как на них потратил время менеджер. Вместе с автоматическим созданием расчёта и напоминаниями это одна из причин, почему с продажами теперь справляется один человек.
6Учёт результатов труда
Каждый результат фиксируется автоматически, без ручного ввода: «Подготовлено КП», «Расчёт утверждён», «Товары заказаны», «Монтаж выполнен», «Акты подписаны». Событие привязано к исполнителю и отделу. Отчёты по сотрудникам и отделам собираются каждый день, неделю, месяц и квартал.
Эффект: зафиксировано 2 664 результата, выработку видно по каждому человеку. Задач стало в 4 раза меньше: люди работают по стадиям процесса, а не по поручениям.
Скорость и объём по кварталам
Под столбиком — сколько человек работало во фронт-офисе в этом квартале.
Как читать. В IV квартале 2024 года и III квартале 2026 года объём одинаковый: 75–77 объектов. Тогда его вели 7 человек, а договоры собирали вне системы. Сейчас 3 человека справляются с тем же объёмом и ещё готовят договоры. III квартал 2025 года — стресс-тест: при максимальной нагрузке процесс не замедлился, а ускорился.
Как изменилась оргструктура
Таблица листается вбок →
| Роль | Было | Стало | Что взяла на себя система |
|---|---|---|---|
| Менеджеры продаж | 5–6 | 1 + собственник на ключевых клиентах | Отсев спама, автосоздание расчёта, напоминания, данные для КП и договора из карточки |
| Офис-менеджеры | 3–4 | 2 | Очередь расчётов, сборка КП и договоров по шаблонам, реестр документов |
| Инженеры-сметчики | 3 | 3 | Автозаполнение карточки, сценарии пересчёта, история просчётов |
| Производство | директор + 1–2 мастера | то же, при кратно большем числе монтажей | Заказ товаров, дата выхода, схема мастеру, приёмка, акты |
Для обработки объекта больше не нужен «свой человек» на каждом шаге: координацию выполняет процесс.
Посмотрим, сколько рутины можно передать системе у вас
Начнём с бесплатного аудита: покажем, где теряются время и деньги, и предложим три приоритета. Состав работ и цену внедрения Битрикс24 под ключ фиксируем в договоре после аудита.