Внедряем систему управления
Техподдержка Битрикс24
Техподдержка Битрикс24 нужна, когда в портале что-то работает не так: робот не срабатывает, письма не попадают в CRM, звонки не записываются, сотрудник видит чужие сделки. Опишите проблему — разберёмся в вашем портале и исправим, а потом расскажем, как не допустить её снова.
Можно обратиться разово, без договора на сопровождение. Цену называем до начала работ.
Поддержка Битрикс24 у вендора и у партнёра: куда обращаться
У Битрикс24 есть собственная поддержка: она отвечает за работу самого сервиса. Партнёр решает задачи вашего портала: настройки, процессы, права, интеграции. Чтобы не терять время, полезно сразу понять, куда писать.
| Ситуация | Куда обращаться |
|---|---|
| Сервис недоступен у всех, не открывается портал, ошибка на стороне облака | поддержка Битрикс24: обращение из портала или справочный центр вендора |
| Не срабатывает робот или бизнес-процесс, который настраивали у вас | партнёр |
| Сотрудник видит лишнее или не видит нужное | партнёр: права доступа настраиваются в вашем портале |
| Не подключается телефония, почта или мессенджер | партнёр, при необходимости вместе с оператором связи |
| Нужно сменить тариф или продлить лицензию | партнёр: подберём тариф и выставим счёт |
Мы партнёр Битрикс24, поэтому в сложных случаях помогаем и с обращением к вендору: собираем данные об ошибке и описываем её так, чтобы ответ пришёл быстрее.
С чем помогает наша техническая поддержка
Техническая поддержка Битрикс24 у нас — это работа с вашим порталом целиком, от настроек CRM до интеграций.
Роботы и бизнес-процессы
Не срабатывают, срабатывают дважды или не там, ставят задачи не тому сотруднику.
Права доступа
Кто видит чужие сделки, кто может удалять и выгружать данные, что видит руководитель.
Телефония и открытые линии
Звонки не попадают в CRM, не пишутся разговоры, чаты из мессенджеров не распределяются между менеджерами.
Почта
Письма клиентов не попадают в карточку сделки, дублируются контакты.
Формы сайта и интеграции
Заявки с сайта приходят без источника или не приходят вовсе, перестала работать связка с сервисом.
Пользователи и структура
Увольнение и передача дел, новые отделы, приглашение сотрудников.
Отчёты
Цифры в отчёте не сходятся с реальностью, отчёт строится по пустым полям.
Лицензия и тариф
Какой тариф нужен для задачи, что отключится после окончания лицензии; помогаем с продлением лицензии.
Как отправить обращение
Обращение проходит в четыре шага, и цену вы знаете до начала работ.
- Опишите проблему. Что должно происходить и что происходит на самом деле, у кого и с какого момента. Скриншоты сильно ускоряют разбор.
- Доступ к порталу. Для разбора нужна учётная запись с правами администратора на время работ.
- Решение. Находим причину, называем объём работ и исправляем после вашего согласия.
- Короткий отчёт. Пишем, что было причиной, что сделали и как не допустить проблему снова.
Сколько займёт решение, зависит от сложности: настройку прав исправить проще, чем бизнес-процесс с ветвлениями. Срок называем вместе с ценой.
Частые проблемы портала
Большая часть обращений повторяется. Вот что мы видим чаще всего и с чего обычно начинается решение.
| Проблема | Частая причина |
|---|---|
| Робот не срабатывает | условие робота не совпадает с тем, как сделка реально движется по стадиям, или у робота нет ответственного |
| Письма клиентов не попадают в CRM | почтовый ящик подключён не у того сотрудника или не настроено правило создания контактов |
| Звонки не записываются | запись выключена в настройках номера или телефония подключена в обход CRM |
| Сотрудник видит чужие сделки | права выданы «всем на всё» или сотрудник состоит не в том отделе |
| Отчёт показывает не те цифры | поля заполняются не на той стадии, в базе дубли |
| Приложение перестало работать | закончилась подписка BitrixGPT + Маркетплейс или лицензия |
Если таких проблем много и они повторяются, дело обычно не в одной настройке, а в том, как портал собран. Тогда выгоднее начать с бесплатного аудита портала: он покажет, что исправлять в первую очередь.
Стоимость техподдержки
Разовое обращение оцениваем по объёму работ: называем цену до начала и работаем после вашего согласия. Фиксированного прайса нет, потому что одна и та же проблема в двух порталах решается по-разному.
Если обращений много и нужна постоянная работа с порталом, удобнее сопровождение Битрикс24: поддержка, развитие портала и отчёт о сделанном по одному договору. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно, купить её можно у нас по цене вендора.
Мы сами работаем в Битрикс24 с тысячами лидов, поэтому большинство ошибок портала знаем не по документации, а по своей работе.
Вопросы о техподдержке
Сколько стоит техподдержка Битрикс24?
Зависит от объёма работ. Разовое обращение оцениваем после разбора проблемы и называем цену до начала работ. Постоянную поддержку удобнее брать в составе сопровождения.
Чем ваша поддержка отличается от поддержки Битрикс24?
Поддержка вендора отвечает за работу сервиса. Мы решаем задачи вашего портала: настройки, роботов, права, телефонию, интеграции.
Как быстро вы отвечаете на обращения?
Отвечаем в рабочее время. Срок решения зависит от сложности проблемы — называем его вместе с ценой, после того как разберёмся в причине.
Можно ли обратиться разово, без договора на сопровождение?
Да. Можно прислать одно обращение, оплатить работу и на этом закончить.
Работаете ли вы с порталами, которые настраивали другие?
Да. Разбираемся в чужих настройках и, если нужно, описываем, как сейчас устроен портал, чтобы дальше не искать причины заново.
Работаете ли вы с компаниями из других городов?
Да, удалённо по всей России: доступ к порталу, созвон по видеосвязи при необходимости.
Отправить обращение
Опишите, что не работает, — разберёмся и назовём цену до начала работ.
Спасибо! Перезвоним в рабочее время.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте ещё раз или напишите нам в Telegram или WhatsApp.