Внедряем систему управления
Сопровождение Битрикс24
Сопровождение Битрикс24 — это постоянная работа с порталом после запуска: новые воронки и роботы, отчёты для руководителей, права для новых сотрудников, исправление того, что мешает работать. Портал развивается вместе с компанией, а не остаётся таким, каким его сдали в день запуска.
Состав работ и цену фиксируем в договоре. Начинаем с бесплатного аудита портала: так мы видим, что в нём уже есть и что развивать в первую очередь.
Чем сопровождение отличается от техподдержки
Техподдержка решает разовую проблему: «робот не срабатывает», «письма не попадают в CRM». Сопровождение — это план развития портала и регулярная работа по нему. Обычно компании нужно и то и другое, но начинать стоит с понимания, какая задача у вас сейчас.
Таблица листается вбок →
| Техподдержка | Сопровождение | |
|---|---|---|
| С чем приходят | что-то сломалось или работает не так | портал нужно развивать вместе с компанией |
| Как устроена работа | по обращениям | по плану на месяц и по заявкам |
| Результат | проблема решена | портал закрывает новые задачи, отчёт о сделанном |
| Кто инициирует | сотрудники, которые столкнулись с проблемой | руководитель вместе с нами |
Если нужна помощь с конкретной ошибкой, посмотрите техподдержку Битрикс24. Если нужен новый функционал — своё приложение или интеграция через REST, — это доработка Битрикс24. Если задача — чтобы портал не отставал от компании, дальше на этой странице всё про сопровождение.
Что входит в сопровождение Битрикс24
В сопровождение входит всё, что нужно порталу после запуска. Набор работ на месяц согласуем заранее и меняем, когда меняются задачи компании.
Администрирование
Новые сотрудники, увольнения, структура компании, права доступа. Администрирование Битрикс24 без «всем всё»: права выдаём по ролям, сделки уволенного сотрудника передаём одним действием.
Развитие процессов
Новые воронки, стадии и смарт-процессы, когда появляется новый продукт, отдел или способ продаж.
Роботы и бизнес-процессы
Автоматизация того, что команда до сих пор делает руками: напоминания, документы по шаблону, передача работы между отделами.
Отчёты и дашборды
Цифры, по которым руководители принимают решения: конверсия, план-факт, работа сотрудников.
Контроль данных
Проверяем, заполняются ли поля, нет ли дублей, не висят ли сделки без движения. Отчёты остаются честными.
Интеграции
Телефония, сайт, мессенджеры, сервисы: подключаем новые и следим, чтобы старые не ломались после обновлений.
Обучение новых сотрудников
Показываем каждой роли её путь в портале, чтобы новичок работал по общим правилам с первого дня.
Консультации
Отвечаем на вопросы руководителей и администратора портала: как сделать, где посмотреть, стоит ли менять настройку.
Обслуживание Битрикс24 можно взять целиком или выбрать часть работ, например только администрирование и отчёты.
Когда нужно сопровождение
Сопровождение нужно, когда портал уже работает, а компания продолжает меняться. Обычно это видно по одному из признаков:
- компания растёт: появляются новые отделы, продукты и сотрудники, а портал настроен под прошлый год;
- в штате нет администратора Битрикс24, и мелкие задачи копятся месяцами;
- после внедрения нужно закрепить результат: проследить, что сотрудники работают по новым правилам, и донастроить то, что мешает;
- доработки делают разные люди, и уже никто не помнит, зачем настроен тот или иной робот;
- руководители просят новые отчёты, а собрать их некому.
Если узнали хотя бы два признака, сопровождение обойдётся дешевле, чем разбирать накопленное раз в год.
Как устроена работа
Сопровождение идёт по плану, а не только по звонкам. Так вы заранее знаете, что будет сделано и сколько это стоит.
- Аудит и план. Смотрим портал и процессы, вместе с вами составляем список задач на ближайшие месяцы и расставляем приоритеты.
- Договор. Фиксируем состав работ, формат заявок и цену. Внедрение и сопровождение Битрикс24 можно заказать у одного подрядчика, но договориться можно и только о сопровождении.
- Работа по плану и заявкам. Делаем задачи из плана и принимаем срочные заявки. Если по ходу появляется новая задача, сначала согласуем её с вами.
- Отчёт и пересмотр плана. Раз в месяц показываем, что сделано, и обновляем план под новые задачи компании.
Мы сами работаем в Битрикс24 с тысячами лидов. Поэтому развиваем портал так, чтобы им было удобно пользоваться каждый день, а не так, чтобы показать на приёмке.
Стоимость сопровождения
Цена сопровождения индивидуальная и фиксируется в договоре. Мы считаем её после аудита, когда понятен объём работ.
| Что влияет | Как |
|---|---|
| Число пользователей и отделов | больше ролей и прав — больше администрирования |
| Объём доработок в месяц | несколько настроек или постоянное развитие процессов |
| Интеграции | сколько сервисов подключено и как часто они меняются |
| Отчёты | готовые отчёты CRM или дашборды под руководителей |
| Обучение | только новые сотрудники или регулярное обучение команды |
Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно, купить её можно у нас по цене вендора. Если портал нужно сначала собрать заново, начните с внедрения Битрикс24: сопровождение подключается после запуска.
Почему с нами удобно
Мы партнёр Битрикс24 и строим на нём систему управления, а не просто настраиваем кнопки. Для сопровождения это значит, что каждую новую задачу мы проверяем вопросом «какой результат она даст компании».
Начинаем с бесплатного аудита
Отчёт остаётся у вас, даже если дальше вы будете работать без нас.
Цена — в договоре заранее
Новые задачи согласуем до начала работ.
Знаем результат на практике
В монтажной компании тот же поток объектов ведут 3 человека фронт-офиса вместо 7, а договор готовится за 2–3 часа вместо 2 дней. Подробно — в кейсе монтажной компании.
Вопросы о сопровождении
Сколько стоит сопровождение Битрикс24?
Цена индивидуальная: она зависит от числа пользователей, объёма доработок, интеграций и отчётов. Мы считаем её после бесплатного аудита и фиксируем в договоре до начала работ.
Чем сопровождение отличается от техподдержки?
Техподдержка решает разовые проблемы по обращениям. Сопровождение — это план развития портала и регулярная работа по нему с отчётом раз в месяц.
Можно ли взять сопровождение, если внедряли не вы?
Да. Начинаем с аудита: разбираем, как настроен портал, что в нём работает и что мешает. После этого составляем план и берём портал на сопровождение.
Нужен ли нам свой администратор портала?
Не обязательно. Если администратора нет, его работу берём на себя. Если он есть, помогаем со сложными задачами: процессами, автоматизацией, отчётами.
Работаете ли вы с компаниями из других городов?
Да, работаем удалённо с компаниями по всей России. Встречи проходят по видеосвязи, работа — в вашем портале.
Обсудить сопровождение
Расскажите, что в портале нужно развивать, — посмотрим портал и предложим план работ со сметой.
Спасибо! Перезвоним в рабочее время.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте ещё раз или напишите нам в Telegram или WhatsApp.