Внедряем систему управления
CRM для сервисной компании
CRM для сервисной компании должна вести заявку от первого звонка до оплаты и следующего обслуживания: кто принял заявку, какой мастер выехал, что сделано, сколько заработали и когда клиенту пора напомнить о себе. На Битрикс24 мы собираем этот путь в одну систему, чтобы заявки не терялись между диспетчером и мастером, а собственник видел маржу каждого заказа.
Цена внедрения — от 60 000 ₽ за пакет «Быстрый старт». Начинаем с бесплатного аудита.
Что должна уметь CRM для сервисной компании
В сервисе деньги теряются не в продаже, а на передачах: между звонком и диспетчером, диспетчером и мастером, мастером и бухгалтерией. CRM должна закрыть каждую из них.
- Принимать заявки из всех каналов. Звонки, сайт, мессенджеры и почта попадают в одну очередь с источником, без ручного переписывания.
- Диспетчеризация. Диспетчер видит загрузку мастеров и назначает выезд тому, кто свободен и ближе по графику.
- Выезды и график мастеров. У каждого мастера свой план на день; перенос выезда сразу виден диспетчеру и клиенту.
- Мобильная работа мастера. Мастер получает заявку в телефоне, отмечает выполнение, прикрепляет фото и подпись клиента прямо на месте.
- Материалы и запчасти. Что использовано на выезде, привязано к заказу: видно, во что обходится работа.
- Акты и оплаты. Акт формируется из данных заказа, оплата отмечается в той же карточке.
- Контроль сроков. У каждого этапа контрольный срок, просрочка сама уходит руководителю.
- Повторные обращения и плановое обслуживание. Система напоминает о следующем сервисе, ведёт сервисные договоры и историю оборудования клиента.
- Качество. Повторные выезды по той же проблеме и оценки клиентов видны по каждому мастеру.
- Маржа заказа. Выручка минус материалы и работа: видно, какие услуги и каналы рекламы зарабатывают.
Как это выглядит в Битрикс24
В Битрикс24 сервисный процесс собирается из сделок и смарт-процессов: заявка, выезд и сервисный договор — отдельные карточки со своими стадиями, ответственными и сроками. Переход заявки на следующий этап сам создаёт работу для следующего участника.
Что делает система на каждой передаче:
- новая заявка из любого канала попадает в очередь диспетчера с источником и временем;
- назначение выезда ставит задачу мастеру и добавляет выезд в его план;
- отметка мастера «работы выполнены» запускает акт и контроль оплаты;
- закрытый заказ ставит напоминание о плановом обслуживании;
- повторное обращение по той же проблеме уходит руководителю как сигнал о качестве.
Всё это делается настройкой и роботами, без отдельной разработки. Как мы это делаем — на странице «Автоматизация бизнеса на Битрикс24».
Для каких сервисных компаний
Принцип один для всех, кто работает по заявкам с выездом или приёмом в сервис. Различаются стадии, документы и цифры, которые важны собственнику.
| Тип компании | Что важно в CRM |
|---|---|
| Сервисный центр | приём техники, диагностика, согласование стоимости с клиентом, статус ремонта, выдача |
| Выездной ремонт и обслуживание оборудования | график мастеров, выезды, запчасти, сервисные договоры и плановые визиты |
| Клининг и бытовые услуги | расписание бригад, повторные заказы, оценка качества |
| B2B-сервис по договорам | SLA по заявкам, абонентское обслуживание, отчёт клиенту о выполненных работах |
CRM для сферы услуг строится так же: заявка, исполнитель, срок, результат и деньги в одной карточке. Если вашей отрасли нет в таблице, посмотрите все отраслевые решения Битрикс24 — мы начинаем с процесса компании, а не с шаблона.
Пример связанного процесса
Кейса именно в сервисной отрасли у нас пока нет, поэтому показываем ближайший по устройству — монтажную компанию. Там тот же путь: заявка → расчёт → договор → выезд бригады → акт → оплата.
Таблица листается вбок →
| До | После | |
|---|---|---|
| Фронт-офис при том же потоке объектов | 7 человек | 3 человека |
| От заявки до первого КП | 14,2 дня | 4,4–5,5 дня |
| Подготовка договора | 2 дня | 2–3 часа |
Цифры посчитаны по данным портала клиента на октябрь 2026 года. Подробно — в кейсе монтажной компании, другие проекты — в кейсах внедрения Битрикс24.
Какой тариф нужен
Для сервисной компании со связкой «диспетчер — мастер — офис» нужен тариф Профессиональный: только в нём есть смарт-процессы, бизнес-процессы и роботы в задачах. Без них передача заявки между участниками остаётся ручной.
Если сейчас нужны только приём заявок и воронка для нескольких менеджеров, хватит Базового или Стандартного. Цены тарифов — на странице «лицензии и цены Битрикс24».
Стоимость внедрения
Цена зависит от того, сколько участников и этапов включаем в процесс. Точную смету фиксируем в договоре после бесплатного аудита.
Таблица листается вбок →
| Пакет | Что получаете | Стоимость |
|---|---|---|
| «Быстрый старт» | одна точка боли: быстрый видимый результат и первые честные цифры | от 60 000 ₽ |
| «Отдел» | одно подразделение работает как система: процессы, результаты, рутина ушла к роботам | от 150 000 ₽ |
| «Компания» | сквозной процесс от заявки до оплаты и повторного сервиса, все участники в одной системе | от 300 000 ₽ |
Лицензия оплачивается отдельно, по цене вендора. Как проходит проект — на странице «внедрение Битрикс24».
Вопросы
Подойдёт ли Битрикс24 сервисному центру?
Да. Приём техники, диагностика, согласование стоимости, статус ремонта и выдача ведутся как стадии отдельного процесса, а клиенту можно отправлять уведомления о статусе.
Как мастерам работать с заявками с телефона?
Через мобильное приложение Битрикс24. Мастер видит свои выезды и задачи, отмечает выполнение и прикрепляет фото прямо на месте.
Можно ли вести сервисные договоры и плановое обслуживание?
Да. Сервисный договор ведётся отдельной карточкой со сроками визитов, а система сама напоминает о плановом обслуживании и ставит выезд в план.
Сколько стоит CRM для сервисной компании?
Внедрение — от 60 000 ₽ за пакет «Быстрый старт», от 150 000 ₽ за отдел, от 300 000 ₽ за сквозной процесс компании. Лицензия Битрикс24 — отдельно, по цене вендора.
Работаете ли вы с компаниями из других городов?
Да, удалённо по всей России: созвоны по видеосвязи, настройка — в вашем портале.
Обсудить ваш процесс
Расскажите, как сейчас идёт заявка от звонка до оплаты, — покажем, как это будет выглядеть в Битрикс24.
Спасибо! Перезвоним в рабочее время.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте ещё раз или напишите нам в Telegram или WhatsApp.