Внедряем систему управления
Втрое больше встреч той же командой: Битрикс24 в школе моделей
Школа моделей перестроила в Битрикс24 систему продаж и управления: роли, ответственность, учёт результатов, мотивацию и отчёты. За год заявок стало на 40 % больше, а команда осталась прежней. Встреч втрое больше, по заявке звонят через 4–5 минут, а не через несколько часов. Явка на кастинг выросла вдвое.
Главное в цифрах
Цифры выгружены из портала компании через REST API 31.10.2026. Сроки — медианой, рабочее время — будни с 9 до 20. Явку на кастинг и результаты сотрудников до проекта не считали: для них «до» — ноябрь 2025 года, первый полный месяц учёта, «после» — июль–сентябрь 2026 года.
Кейс школы моделей: клиент и задача
Школа обучает моделей разных возрастов. Человек оставляет заявку в мессенджере, соцсети, на Авито или на сайте. Менеджер связывается с ним и записывает на кастинг, после кастинга человек подписывает договор и идёт на курс. Битрикс 24 в компании был и раньше, но работал как записная книжка: заявки и сделки в нём хранили, а управляли продажами вручную.
В этом кейсе внедрения Битрикс24 Margin Flow отвечал за архитектуру процессов, роли и ответственность, оцифровку результатов, мотивацию и отчётность. Проект стартовал 30 сентября 2025 года, цифры — на октябрь 2026 года.
Задача собственникаРасти без пропорционального найма и платить людям за результат, а не за присутствие.
С чего начинали
- Заявку брали в работу часами. Даже в рабочее время до первого звонка проходило от 2 до 7 часов, в первые 15 минут звонили каждой шестой заявке. Человек, который написал в несколько школ, за это время успевал выбрать другую.
- До встречи доходили 9–11 заявок из 100. На 2,1–2,7 тыс. заявок в квартал — 186–300 встреч.
- Ответственность была размыта. У заявки было около 40 статусов, у сделки — 25–29 стадий, и каждый трактовал их по-своему. Кто отвечает за запись, а кто за приход клиента, по карточке понять было нельзя.
- Результат не измерялся. Сколько заявок обработал каждый менеджер, сколько клиентов пришло и как быстро — никто не считал. Зарплата с результатом связана не была.
- Отчёты собирали вручную, работа шла через поручения: 250–400 задач в квартал.
Что сделали
1Роли и зоны ответственности
Разделили продажи на роли: лид-менеджер квалифицирует заявку и записывает на встречу, менеджер по продажам проводит кастинг и доводит до договора, отдельные сотрудники отвечают за повторные продажи и поиск новых моделей. У каждой стадии есть владелец. В карточке видно, кто записал клиента, кто его встречает и кто ведёт дальше.
Рост: те же 4 человека обрабатывают на 40 % больше заявок. Встреч на одного менеджера — 189–222 в квартал вместо 62–75.
2Сквозной процесс продаж и инструменты
Путь клиента собрали в одну воронку продаж в Битрикс24 со стадиями-действиями: «Записать на встречу» → «Довести до встречи» → «Заполнить анкету» → «Подписать договор» и дальше. У заявки осталось 5 статусов вместо 40. Переход занял два дня: 5,6 тыс. заявок и 5,4 тыс. сделок разнесли по новым стадиям.
Каждой стадии дали инструмент. Мессенджеры, Авито, сайт и телефония попадают в одну карточку. При записи система проверяет человека по базе моделей. Подтверждение, адрес площадки и памятка о внешнем виде уходят клиенту в WhatsApp автоматически. Приход на кастинг фиксируется в карточке и сам переводит сделку к договору. Обучение ведётся по неделям и месяцам в воронках школы, анкеты будущих моделей — в смарт-процессе «База моделей».
Рост: конверсия заявки во встречу — 25–29 % вместо 9–11 %. Явка из записавшихся — 39 % вместо 20 %, в октябре 2026 года — 50 %.
3Оцифровка результатов
Ключевые результаты фиксируются автоматически, без ручного ввода: «Лид квалифицирован», «Запись на встречу», «Клиент пришёл на встречу», «Договор подписан», «Новая анкета в базе моделей». Каждый результат привязан к сотруднику и сделке, у каждого считается скорость в минутах. Реестр результатов — универсальный список Битрикс24, за год в нём 33,8 тыс. событий. Так работает оценка сотрудников по результату, а не по активности.
Рост: 336–380 результатов на сотрудника в месяц летом и в сентябре 2026 года против 241–244 в первые месяцы учёта (+40–55 %). Поручений стало в 2–3 раза меньше: люди работают по стадиям процесса, а не по задачам.
4Мотивация на основе результатов
Зарплату отдела продаж считает бизнес-процесс по данным реестра. Бонусы начисляются за то, что двигает продажи: заявка обработана вовремя, клиент пришёл на встречу, договор подписан быстро, сделка заключена. Сотрудник видит, за что получает деньги, и его доход растёт вместе с результатом. Подробнее о подходе — в статье про систему мотивации персонала.
Рост: медиана квалификации заявки — 6–8 минут в сентябре–октябре 2026 года вместо 11 часов в ноябре 2025-го: за скорость теперь платят. Зарплата отдела каждый месяц считается автоматически, без ручных таблиц.
5Регулярные отчёты без ручного сбора
Отчёты собираются сами каждый день, неделю и месяц: новые заявки и доля необработанных, заявки, обработанные вовремя и успешно, записи, приходы, договоры — по каждому сотруднику и по отделу. Руководитель получает их в чат.
Объём: за год 368 ежедневных, 55 еженедельных и 12 ежемесячных отчётов, плюс 12 расчётов зарплаты по KPI. Ни один не собран вручную.
6Контроль скорости и дожим отложенных решений
С апреля 2026 года скорость обработки заявок — отдельный показатель под контролем руководителя. Если клиент не ответил, система прибавляет попытку, оставляет комментарий и возвращает заявку в работу в 10 утра следующего дня. Клиенты, которые отложили решение или оплату, не теряются: дата следующего шага стоит в карточке, остаток по рассрочке ведётся до полной оплаты.
Рост: медиана до первого звонка в рабочее время — 19 минут в марте 2026 года, 1,7 минуты в апреле, 4–5 минут по итогам II и III кварталов. Звонок в первые 15 минут получает больше половины заявок. Это живые звонки менеджеров, а не автодозвон: доля разговоров длиннее 20 секунд та же, что год назад.
Как росла производительность
Рост шёл в два шага. В IV квартале 2025 года появились роли, стадии-действия, учёт результатов и мотивация по ним — конверсия заявки во встречу сразу выросла с 9–11 % до 24–28 %. С апреля 2026 года добавился контроль скорости: время до первого звонка сократилось до нескольких минут, а явка и выработка на человека пошли вверх.
Встречи по кварталам и конверсия заявки во встречу
Под столбиком — доля заявок квартала, которые дошли до назначенной встречи. Запуск системы — IV квартал 2025 года.
До первого звонка по заявке
Медиана в рабочее время, по кварталам.
Заявок со звонком в первые 15 минут
Доля заявок квартала, созданных в рабочее время.
Результаты сотрудников
Каждый результат лид-менеджера — квалификация, запись, приход клиента — попадает в реестр с его именем и скоростью. По этим данным начисляется зарплата. Лид-менеджер осенью 2026 года приводит на кастинг вдвое больше людей, чем зимой, а заявку квалифицирует за минуты.
Два лид-менеджера в каждом периоде, диапазон — от одного сотрудника к другому. Данные реестра результатов, без имён.
Пришли на кастинг и явка по месяцам
Под столбиком — явка: доля пришедших от записанных за месяц. С апреля — контроль скорости.
Квалификация заявки по месяцам
Медиана в минутах от создания заявки до решения по ней: 651 минута — это 11 часов.
Весной в команде сменились лид-менеджеры. Новые сотрудники вышли на работу в готовую систему: те же стадии, те же правила и бонусы. Уже через несколько месяцев они обогнали прежнюю команду по всем показателям, которые двигают продажи.
Что дальше
Качество встречи
На кастинг приходит вдвое больше людей. Следующая зона — сценарий кастинга и работа с теми, кто пришёл, но не принял решение сразу.
Разбор анкет моделей
Анкет приходит больше, чем команда успевает просмотреть. Нужны правила первичного отбора и автоматическая сортировка.
Выпускники
Выпускники школы — готовая база для следующих курсов и проектов. Следующий шаг — отдельный процесс повторных продаж с теми же правилами скорости и учёта результатов.
Что использовали в Битрикс24
Так выглядит CRM для школы моделей и любой компании, где клиент оставляет заявку и приходит на встречу: учебного центра, студии, клиники. Как мы настраиваем CRM для сервисной компании, описано отдельно. Если задача уже — ускорить ответ клиенту и убрать ручные отчёты, это та же автоматизация отдела продаж, что в кейсе: начните с того, чтобы автоматизировать процессы в Битрикс24.
Посчитаем, сколько заявок вы теряете на скорости ответа
Начнём с бесплатного аудита: выгрузим данные вашего портала Битрикс 24, покажем время до первого звонка, конверсию в каждый шаг и выработку по сотрудникам и предложим три приоритета. Состав работ и цену внедрения Битрикс24 под ключ фиксируем в договоре после аудита.