Внедряем систему управления
Интеграция Битрикс24 с телефонией, сайтом и мессенджерами
Интеграция Битрикс24 нужна, чтобы каждое обращение клиента — звонок, заявка с сайта, сообщение в мессенджере, письмо — попадало в CRM с источником и ответственным. Тогда заявки не теряются в личных телефонах, а руководитель видит, какой канал приносит деньги.
Подключаем каналы в вашем портале и проверяем их на реальных обращениях. Цену называем после разбора задачи.
Какие интеграции нужны компании
Набор интеграций зависит от того, откуда приходят клиенты и где идёт работа после продажи. Обычно компании нужно три-четыре канала из списка ниже.
| Канал | Что получает компания |
|---|---|
| Телефония | звонок открывает карточку клиента, разговор записывается, пропущенный звонок сам становится задачей |
| Сайт и формы | заявка с сайта приходит в CRM с источником и UTM-метками, без ручного копирования |
| Мессенджеры и соцсети | переписка с клиентом идёт в одном окне, чаты распределяются между менеджерами |
| Почта | письма клиентов попадают в карточку сделки, а не остаются в личных ящиках |
| Сервисы оплаты, доставки, онлайн-записи | статус оплаты или доставки виден в сделке, менеджер не переспрашивает |
| Учётная система | данные о клиентах и документах не вводятся дважды |
Если не знаете, с какого канала начать, начните с того, через который приходит больше всего заявок.
Телефония Битрикс24
Телефония Битрикс24 связывает звонки с CRM: входящий звонок открывает карточку клиента, разговор записывается в историю, а пропущенный звонок превращается в задачу менеджеру. Телефония есть на платных тарифах начиная с Базового.
Подключить телефонию можно тремя способами:
Облачная телефония Битрикс24
Номер подключается в настройках телефонии портала, звонки оплачиваются по тарифу оператора.
SIP-коннектор
Если у компании уже есть номер у оператора или своя АТС, её можно подключить к порталу по SIP.
Приложение оператора связи
Многие операторы выпускают свои приложения для Битрикс24. В облаке приложения Маркетплейса работают только по подписке BitrixGPT + Маркетплейс.
Настройка телефонии Битрикс24 — это не только подключение номера. Важно решить, как распределяются звонки между менеджерами, что происходит с пропущенными, кому уходит звонок нового клиента и кому — постоянного. Без этих правил телефония просто переносит хаос из мобильных телефонов в портал.
Интеграция сайта с Битрикс24
Интеграция сайта с Битрикс24 нужна, чтобы заявки приходили в CRM сами и с понятным источником. Для этого есть несколько инструментов.
CRM-формы
Форма на сайте создаёт лид или сделку и сразу назначает ответственного.
Онлайн-чат
Сообщения из чата на сайте попадают в открытые линии вместе с остальными обращениями.
UTM-метки и источники
Заявка сохраняет, из какой рекламы пришёл клиент, и это видно в отчётах.
Сквозная аналитика
Связывает расходы на рекламу с оплаченными сделками. Есть только в тарифах Профессиональный и Энтерпрайз.
Мессенджеры и открытые линии
Мессенджеры и соцсети подключаются к Битрикс24 через открытые линии. Все чаты с клиентами собираются в одном окне, распределяются между менеджерами по очереди или по правилам и сохраняются в карточке клиента.
Число открытых линий зависит от тарифа: на Бесплатном — 1, на Базовом — 2, на Стандартном — 10, на Профессиональном и Энтерпрайзе ограничений нет. Это стоит учесть, если у вас несколько брендов или направлений с отдельными каналами.
Интеграция с Битрикс24 через REST API
Когда готового коннектора нет, интеграцию с Битрикс24 делают через REST API и вебхуки: сервис передаёт данные в портал и забирает их оттуда. Так связывают портал с внутренними системами, сервисами доставки, личными кабинетами.
В облаке REST API, вебхуки и приложения Маркетплейса работают по подписке BitrixGPT + Маркетплейс, а не входят в тариф. Мы заранее говорим, нужна ли подписка для вашей задачи, чтобы в бюджете не было сюрпризов. Если готового приложения нет, сделаем своё — см. «Доработка Битрикс24».
Как мы подключаем
Интеграция проходит в четыре шага, и цену вы знаете до начала работ.
- Карта каналов. Выясняем, откуда приходят клиенты, где идёт работа и какие данные нужны в CRM.
- Способ подключения. Выбираем штатный инструмент, приложение или подключение через API и называем смету.
- Настройка и тест. Подключаем каналы и проверяем на реальных обращениях: заявка дошла, источник записан, ответственный назначен.
- Обучение. Показываем менеджерам, как работать с обращениями в одном окне.
Если вместе с интеграциями нужно перестроить воронку, права и роботов, это уже настройка Битрикс24 или автоматизация бизнеса на Битрикс24 — их можно заказать вместе. Переносите клиентов из другой CRM? Посмотрите переход с amoCRM на Битрикс24.
Стоимость интеграции
Цена интеграции индивидуальная: считаем её после разбора задачи и фиксируем в договоре до начала работ.
| Что влияет | Как |
|---|---|
| Число каналов | один номер телефонии или телефония, сайт, мессенджеры и почта вместе |
| Способ подключения | штатный инструмент, готовое приложение или подключение через API |
| Логика распределения | очередь менеджеров, правила по регионам, продуктам и постоянным клиентам |
| Перенос истории | нужно ли переносить старые звонки и переписку |
Телефония оплачивается по тарифам оператора, подписка BitrixGPT + Маркетплейс — по ценам вендора. Лицензию Битрикс24 можно купить у нас по цене вендора.
Вопросы об интеграциях
Сколько стоит интеграция Битрикс24?
Цена индивидуальная: зависит от числа каналов, способа подключения и логики распределения. Считаем её после разбора задачи и фиксируем в договоре.
Какую телефонию можно подключить к Битрикс24?
Облачную АТС через сам Битрикс24, номер вашего оператора или свою АТС по SIP, а также телефонию через приложение оператора. Какой способ удобнее, зависит от того, есть ли у вас уже номера и АТС.
Нужна ли подписка Маркетплейс для интеграций?
Для штатных инструментов — телефонии, CRM-форм, открытых линий, почты — нет. Для приложений Маркетплейса, REST API и вебхуков в облаке — да.
Можно ли подключить мессенджеры на бесплатном тарифе?
Можно подключить одну открытую линию. Телефонии на бесплатном тарифе нет.
Делаете ли вы интеграцию с 1С?
Нет, интеграцию с 1С мы сейчас не берём. В Битрикс24 есть штатный коннектор к 1С с Базового тарифа; сложный обмен лучше доверить специалистам по 1С.
Работаете ли вы удалённо?
Да, с компаниями по всей России: подключение идёт в вашем портале, созвоны — по видеосвязи.
Обсудить интеграцию
Расскажите, какие каналы нужно подключить, — предложим способ и смету.
Спасибо! Перезвоним в рабочее время.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте ещё раз или напишите нам в Telegram или WhatsApp.